隆中重工總部面對(duì)客戶(hù)投訴怎么處理
發(fā)布時(shí)間：2015/6/29 11:30:06
隆中重工是個(gè)大公司，銷(xiāo)售往全國(guó)各地的細(xì)沙回收機(jī)有上萬(wàn)臺(tái)。在處理過(guò)程成中，不可能每一件事都特別讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，總部會(huì)收到一些客戶(hù)的投訴。那么隆中重工怎么處理這些投訴，結(jié)果到底有沒(méi)有讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？
與獲得訂單的愉快相比，處理投訴是一個(gè)不折不扣的痛苦過(guò)程。隆中重工細(xì)沙回收機(jī)認(rèn)為解決投訴問(wèn)題s頁(yè)環(huán)節(jié)要有行動(dòng)，而且要讓客戶(hù)感覺(jué)到你有動(dòng)作。很多客戶(hù)的投訴是爆發(fā)性的，非理智的。他們需要的是一個(gè)出氣筒。當(dāng)心緒平靜時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得剛剛的爆發(fā)沒(méi)、小題大做了。
既然客戶(hù)投訴了你的產(chǎn)品，具體到我們隆中重工機(jī)械的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就是細(xì)沙回收機(jī)了。不管是否是細(xì)沙回收機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，還是客戶(hù)操作不當(dāng)，還是其他原因造成。向我們投訴了，說(shuō)明客戶(hù)還是相信我們隆中重工機(jī)械的細(xì)沙回收機(jī)的。而我們呢，就應(yīng)該對(duì)得起客戶(hù)的信任，具體采取以下措施：
1.要指派合適售服工程師到投訴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。讓客戶(hù)在心理上得到寬慰。
2.解決客戶(hù)所使用的產(chǎn)品技術(shù)性能問(wèn)題。售服部負(fù)責(zé)人需要在短時(shí)間內(nèi)做出判斷，問(wèn)題應(yīng)該由我方指定售服工程師或技術(shù)員指導(dǎo)客戶(hù)操作者應(yīng)急處理，還是我方立即安排售服工程師到客戶(hù)處維護(hù)處理技術(shù)性能問(wèn)題。
3.就近安排售服人員就近解決投訴問(wèn)題。就近調(diào)度售服人員或配件的供應(yīng)商售服人員盡快解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。
4.客戶(hù)分J管理提供分J售后服務(wù)。建立客戶(hù)管理系統(tǒng)，如客戶(hù)檔案建立、客戶(hù)歷史投訴及處理資料記錄、產(chǎn)品定期回訪(fǎng)維護(hù)、技術(shù)改進(jìn)記錄等資料庫(kù)。
我們都知道：服務(wù)的目的是把每個(gè)客戶(hù)留住，努力創(chuàng)造虔誠(chéng)的客戶(hù)和口碑效應(yīng)。通過(guò)正確處理客戶(hù)投訴一樣可以提升虔誠(chéng)度，創(chuàng)造虔誠(chéng)的客戶(hù)。服務(wù)彌補(bǔ)的進(jìn)程決不應(yīng)是一個(gè)對(duì)客戶(hù)恩賜“補(bǔ)償方案”的進(jìn)程，而是一個(gè)往爭(zhēng)取回頭客戶(hù)的進(jìn)程。
隆中重工投訴熱線(xiàn)：400-658-0379，歡迎您給我們提出寶貴的意見(jiàn)。
